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微洞察为金融行业不仅提供基础满意度研究服务,更提供一套完善的客户体验研究,运用业务数据分析、客户调查、神秘顾客、技术评测和专家评价等方法,为企业提供全面和细节的问题诊断,提供全局性和实操性的优化建议,同时提供配套KPI考核办法。
基础的满意度研究通常会建议提高某项功能的易用性,但微洞察会告诉您:电子渠道主界面、信息结构、功能的问题点具体在哪里,原因及严重程度,哪些问题是需要重点优化的,应如何优化。
微洞察成熟的诊断方法论,做到问题提出有理有据,有助于让银行内部接受。众多案例表明,我们在综合多种诊断方法后,可以在银行认为很好的产品上发现更全面更细致的体验问题。